Información de contacto

POLÍTICA DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Lullabites

Última actualización: Mayo 2026

1. Información general

En Lullabites trabajamos para ofrecer una atención al cliente rápida, cercana y eficiente.

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, envíos, devoluciones, productos o incidencias, nuestro equipo estará disponible para ayudarte en todo momento dentro de nuestro horario de atención.

2. Canales de contacto

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📩 Email: lullabites.soporte@gmail.com

Intentamos responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible y por orden de recepción.

3. Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención al cliente es:

🕒 Lunes a Viernes: 9:00 – 18:00
🚫 Sábados, domingos y festivos: sin atención

Las consultas recibidas fuera de horario serán atendidas durante el siguiente día laborable.

4. Tiempo de respuesta

El tiempo medio de respuesta es de aproximadamente:

⏱️ 24 a 48 horas laborables

Durante campañas de alta demanda como:

  • Rebajas
  • Black Friday
  • Navidad
  • Promociones especiales

los tiempos de respuesta podrían ampliarse ligeramente.

5. Información recomendada para una atención más rápida

Para poder ayudarte de forma más eficiente, recomendamos incluir en tu mensaje:

  • Número de pedido
  • Nombre completo utilizado en la compra
  • Motivo de la consulta
  • Fotografías o vídeos si existe alguna incidencia

Cuanta más información nos facilites, más rápida y precisa será nuestra respuesta.

6. Soporte e incidencias

Nuestro equipo puede ayudarte con cualquier consulta relacionada con:

  • Pedidos
  • Envíos
  • Seguimiento de paquetes
  • Cambios y devoluciones
  • Productos defectuosos
  • Incidencias durante la entrega

En caso de incidencia, te guiaremos paso a paso para intentar resolverla de la forma más rápida y justa posible.

7. Comunicación con el cliente

Lullabites se reserva el derecho de limitar o rechazar comunicaciones ofensivas, abusivas, fraudulentas o realizadas de mala fe hacia nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro objetivo es mantener una comunicación respetuosa, profesional y transparente con todos los clientes.

8. Compromiso con nuestros clientes

En Lullabites nos comprometemos a:

  • Ofrecer una atención profesional, cercana y transparente
  • Resolver incidencias de forma responsable y eficiente
  • Mejorar continuamente nuestros procesos y servicio
  • Escuchar las opiniones y sugerencias de nuestros clientes

La satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras principales prioridades.

9. Contacto

📩 lullabites.soporte@gmail.com
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