Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y TÉRMINOS DE SERVICIO

Lullabites

Última actualización: Mayo 2026

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lullabites queremos garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1.1 Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar
  • Encontrarse en perfectas condiciones
  • Mantener su embalaje original
  • Incluir accesorios y comprobante de compra

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

1.2 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de soporte indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución

📩 lullabites.soporte@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

1.3 Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, error en el envío o incidencia atribuible a Lullabites, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos realizar las devoluciones mediante envío certificado o con seguimiento, ya que Lullabites no se responsabiliza de pérdidas o incidencias ocasionadas durante el transporte de devolución.

1.4 Estado de los productos devueltos

Todos los artículos deberán devolverse en perfecto estado y sin signos de uso.

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Usados o consumidos
  • Dañados
  • Manipulados incorrectamente
  • Sin embalaje original
  • Sin comprobante de compra

Lullabites se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

1.5 Productos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos consumibles una vez abiertos o desprecintados.

Esto incluye especialmente las gomitas para dormir de Lullabites, al tratarse de un producto de consumo alimenticio.

Tampoco se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados
  • Productos dañados por mal uso
  • Productos manipulados o parcialmente consumidos
  • Productos sin comprobante de compra

En caso de incidencia, producto defectuoso o error en el pedido, el cliente deberá notificárnoslo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías o vídeos como prueba.

1.6 Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto cuando:

  • El producto recibido sea defectuoso
  • El pedido recibido sea incorrecto
  • Exista un error atribuible a Lullabites

1.7 Cambios de producto

Podrás solicitar cambios de producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones:

  • Producto sin usar
  • Embalaje original intacto
  • Estado perfecto

Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error por parte de Lullabites.

1.8 Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, deberás notificárnoslo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Será necesario aportar:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Fotografías o vídeos del problema

📩 lullabites.soporte@gmail.com

En estos casos, Lullabites asumirá los costes de envío estándar necesarios para resolver la incidencia.

1.9 Campaña de Navidad

Para los pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo de devolución se ampliará hasta el 19 de enero.

1.10 Reservas de pedidos

Lullabites podrá ofrecer la opción de reservar determinados productos.

Condiciones:

  • Será necesario abonar el importe acordado
  • Las reservas canceladas pasados 10 días naturales no tendrán derecho a reembolso

2. AVISO LEGAL Y TÉRMINOS DE SERVICIO

2.1 Información general

Este sitio web es operado por Lullabites.

Al acceder a esta web o realizar una compra, aceptas las presentes Condiciones de Servicio, así como el resto de políticas legales publicadas en el sitio.

2.2 Condiciones de uso

Al utilizar este sitio web, declaras que:

  • Eres mayor de edad conforme a la legislación aplicable
  • O cuentas con autorización legal de tus representantes

Queda prohibido:

  • Utilizar el sitio con fines ilegales
  • Vulnerar normativa vigente
  • Introducir malware, virus o software dañino
  • Realizar actividades fraudulentas o perjudiciales

Lullabites podrá suspender o bloquear el acceso al servicio ante cualquier incumplimiento.

2.3 Modificaciones del servicio y precios

Nos reservamos el derecho de:

  • Modificar precios sin previo aviso
  • Cambiar o retirar productos
  • Suspender temporalmente servicios
  • Actualizar contenidos y condiciones legales

2.4 Disponibilidad de productos

Algunos productos podrán:

  • Estar disponibles exclusivamente online
  • Tener stock limitado
  • Estar sujetos a disponibilidad temporal

Lullabites podrá limitar ventas por cliente, región o pedido cuando lo considere necesario.

2.5 Exactitud de la información

Aunque trabajamos para mantener toda la información actualizada y correcta, no garantizamos la ausencia de errores tipográficos, omisiones o inexactitudes.

La información publicada podrá modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.

2.6 Facturación y datos del cliente

El usuario se compromete a proporcionar información:

  • Veraz
  • Completa
  • Actualizada

Lullabites podrá cancelar pedidos sospechosos, fraudulentos o que incumplan las presentes condiciones.

2.7 Enlaces y herramientas de terceros

La web puede incluir enlaces o herramientas externas sobre las que Lullabites no ejerce control.

No asumimos responsabilidad sobre el contenido, servicios o políticas de terceros.

2.8 Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos y material gráfico, es propiedad de Lullabites o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización previa y expresa.

2.9 Comentarios y contenido del usuario

Al enviar comentarios, opiniones o sugerencias, aceptas que Lullabites pueda utilizarlos de forma gratuita para fines comerciales, promocionales o de mejora del servicio.

El usuario garantiza que dicho contenido:

  • No infringe derechos de terceros
  • No contiene material ilegal
  • No incluye software malicioso

2.10 Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

2.11 Limitación de responsabilidad

Lullabites no garantiza que el servicio sea:

  • Ininterrumpido
  • Seguro
  • Libre de errores

El uso del sitio web se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

En ningún caso Lullabites será responsable de:

  • Pérdidas económicas
  • Pérdida de datos
  • Daños indirectos
  • Interrupciones del servicio
  • Retrasos ocasionados por terceros o empresas de transporte

2.12 Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación vigente en España.

Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

2.13 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, pedidos o términos legales:

📩 lullabites.soporte@gmail.com
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