Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Lullabites
En Lullabites queremos ofrecer a nuestros clientes una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la normativa aplicable.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Además, Lullabites ofrece voluntariamente un plazo comercial de 30 días para solicitar una devolución, adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días y sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Derecho legal de desistimiento – 14 días
Si realizas una compra online, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.
Devolución comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Lullabites ofrece voluntariamente un plazo comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial adicional de 30 días amplía el plazo legal de 14 días y se ofrece como una ventaja adicional para nuestros clientes.
Las devoluciones realizadas durante este plazo estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política y a las excepciones legales aplicables a determinados productos.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
📩 lullabites.soporte@gmail.com
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que deseas devolver.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Costes de devolución
Cuando la devolución se realice porque has cambiado de opinión, ya no deseas el producto o ejerces tu derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, siempre que se haya informado previamente de esta condición.
Esto también se aplicará a las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial adicional de 30 días, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Lullabites, los costes correspondientes serán asumidos por Lullabites cuando legalmente corresponda.
Producto alimenticio y productos desprecintados
Las gomitas de Lullabites son un producto alimenticio y consumible destinado a su ingesta.
Por razones de protección de la salud e higiene, los productos que hayan sido entregados precintados y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Por este motivo, no podremos aceptar una devolución por desistimiento de un producto alimenticio que haya sido abierto o desprecintado cuando resulte aplicable dicha excepción legal.
Esta condición también se aplicará, en su caso, a las devoluciones solicitadas dentro del plazo comercial adicional de 30 días.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto llegue defectuoso, dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.
Estado del producto
Cuando el producto pueda ser devuelto, deberá conservarse en condiciones adecuadas.
El consumidor podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la manipulación realizada vaya más allá de lo necesario y provoque una disminución del valor del producto, dicha disminución podrá afectar al importe del reembolso cuando legalmente proceda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, deteriorado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible:
📩 lullabites.soporte@gmail.com
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.
Si el producto llega en mal estado, Lullabites se hará cargo de la solución correspondiente y de los costes que legalmente procedan.
No es necesario limitar la comunicación de este tipo de incidencias a las primeras 24 horas. Tus derechos legales permanecerán vigentes conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método con nosotros.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán las cantidades correspondientes, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por Lullabites.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de envío más rápida o costosa elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su devolución, según corresponda.
En las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial adicional de 30 días, el reembolso se efectuará conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, la forma más sencilla de gestionarlo será solicitar primero la devolución del producto original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Los gastos de devolución derivados de un cambio solicitado por decisión del cliente correrán a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se aplicarán las condiciones correspondientes a este tipo de incidencias.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias: